Ako znížiť mieru nedoručených objednávok o 40%
Každá nedoručená zásielka stojí e-shop peniaze - na opakovanom doručení, zákazníckej podpore a stratených zákazníkoch. Proaktívny telefonát to dokáže zmeniť.
Prečo objednávky nedorazí
Nedoručené objednávky majú typicky niekoľko príčin:
- Zákazník nie je doma - kuriér príde v zlý čas
- Nesprávna adresa - preklep alebo neúplné údaje
- Zákazník si to rozmyslel - odmieta prevziať
- Nedostupný telefón - kuriér sa nedovolá
Fakt: Priemerná miera nedoručených zásielok na Slovensku je 8-12%. Pri dobierke môže dosiahnuť až 20%.
Čo stojí nedoručená zásielka
Riešenie: Telefonát pred doručením
Jednoduchý telefonát 24-48 hodín pred plánovaným doručením dokáže:
- Overiť adresu - opraviť chyby skôr ako je neskoro
- Dohodnúť čas - kedy bude zákazník doma
- Potvrdiť záujem - včas odhaliť "impulzívne" objednávky
- Pripraviť hotovosť - pri dobierke zákazník vie koľko pripraviť
Príklad skriptu pred doručením:
"Dobrý deň, volám z [e-shop]. Vaša objednávka č. [číslo] by mala byť doručená zajtra. Chcela by som si overiť, že adresa [adresa] je správna a že vás kuriér zastihne. V akom čase vám to najviac vyhovuje?"
Kedy volať
Dobierka nad 50€
Vždy volať - vysoké riziko odmietnutia
Prvá objednávka
Volať - nevieme aká je spoľahlivosť zákazníka
Neúplná adresa
Vždy volať - potrebujeme doplniť údaje
Verní zákazníci + platba kartou
Stačí SMS - nízke riziko
Výsledky v praxi
Investícia do jedného telefonátu (cca 1-2€) sa vráti už pri prvej zachránenej zásielke.
Znížte nedoručené objednávky
callcare.io automaticky kontaktuje zákazníkov pred doručením a overí všetky údaje.
Vyskúšať zadarmo