Všetko čo potrebujete na jednom mieste
Kompletné riešenie pre telefonickú komunikáciu so zákazníkmi vášho e-shopu.
12 typov kampaní pre každú situáciu
Od post-purchase follow-upov po prevenciu churnu. Automatické spúšťanie na základe správania zákazníkov.
Dynamické skripty s premennými
Agent vidí personalizovaný text s údajmi zákazníka. Zbierajte spätnú väzbu cez dotazníky priamo počas hovoru.
- 5 kategórií skriptov - predaj, podpora, prieskum, follow-up, retencia
- Dynamické premenné - meno, objednávka, produkt, vlastné polia
- 7 typov otázok - text, číslo, áno/nie, hodnotenie, výber
- NPS scoring - automatické vyhodnotenie spokojnosti
Prepojenie s vaším e-shopom
Automatická synchronizácia zákazníkov, objednávok a produktov. Obojsmerná synchronizácia vrátane vlastných polí.
- Webhook & vlastné API
- Konfigurovateľné intervaly synchronizácie
- Mapovanie stavov objednávok
Kompletný prehľad o zákazníkoch
História hovorov, objednávky, vlastné polia, tagy a VIP tiery. Všetko na jednom mieste.
- Profil zákazníka - kontakt, preferencie, história
- VIP tiery - Silver, Gold, Platinum automaticky
- Vlastné polia - 9 typov polí pre zákazníkov, objednávky, produkty
- Tagovanie - 6 typov tagov, farebné rozlíšenie
- Export - CSV a PDF export dát
Správa hovorov a fronta
Inteligentná fronta hovorov s prioritami, pracovnými hodinami a automatickým opakovaním.
- Fronta hovorov - pending, in-progress, completed, failed
- Pracovné hodiny - nastaviteľné per kampaň
- Retry logika - automatické opakovanie neúspešných hovorov
- Konsolidácia - viac kampaní v jednom hovore
- Priradenie agentov - automatické alebo manuálne
Dashboard a analytika
Prehľad výkonnosti kampaní, agentov a celkových metrík. Real-time monitoring fronty.
- Dashboard widgety - štatistiky, kampane, posledné hovory
- Výkonnosť kampaní - úspešnosť, trvanie, odpovede
- NPS tracking - automatické vyhodnotenie spokojnosti
- Real-time fronta - monitoring s 30s auto-refresh
A ešte viac funkcií
Všetko čo potrebujete pre efektívnu komunikáciu so zákazníkmi
Live chat
Real-time chat widget na vašom webe pre okamžitú komunikáciu so zákazníkmi.
Kupóny a zľavy
Import zľavových kódov a ich použitie priamo v komunikácii so zákazníkmi.
Zber recenzií
Automatická žiadosť o recenziu po úspešnom telefonickom rozhovore.
Custom dashboardy
Vytvorte si vlastný dashboard s widgetmi, ktoré potrebujete.
Email kampane
Automatické email follow-upy a personalizované správy priamo zo systému.
WhatsApp integrácia
Komunikujte so zákazníkmi cez ich obľúbenú platformu.
A/B testovanie
Testujte rôzne skripty a zistite, ktoré fungujú najlepšie.
Automatické reporty
Pravidelné reporty o výkonnosti kampaní priamo do vášho emailu.
API prístup
Vytvorte vlastné integrácie a automatizácie cez REST API.